Retourbeleid

Geen bedenktijdretouren

Omdat onze producten — survival- en outdooruitrusting — bedoeld zijn voor gebruik in noodsituaties en in de buitenlucht, nemen wij geen producten terug die niet meer nodig zijn of niet bevallen. Twijfel je vooraf? Neem contact met ons op, dan adviseren wij je eerlijk welk product past bij jouw situatie.

Wanneer retourneren wél kan

• Het product is defect of werkt niet zoals omschreven.
• Het product is beschadigd aangekomen.
• Je hebt een ander product ontvangen dan je besteld hebt.

Meld dit binnen 3 dagen na ontvangst per e-mail met je ordernummer en een duidelijke video van het defect. Zonder video kunnen wij geen kostenvrije vervanging of terugbetaling in gang zetten. Wij sturen dan kosteloos een retourlabel of lossen het direct op met een vervanging of terugbetaling.

Let op: meldingen na 3 dagen na ontvangst komen niet automatisch in aanmerking voor kostenvrije vervanging of terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij binnen 14 dagen terug op dezelfde manier als waarop je betaald hebt. De retourkosten zijn bij defect of foutieve levering voor onze rekening.

Meer lezen: garantie en defecten · algemene voorwaarden