Garantie & defecten

Wat de garantie dekt

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: een product moet doen wat je er als koper redelijkerwijs van mag verwachten. Werkt je powerbank, waterfilter of aansteker niet zoals beschreven, dan herstellen of vervangen wij het product, of je krijgt je geld terug.

Wat er niet onder valt

• Normale slijtage door gebruik, zoals een verzadigd filterelement.
• Schade door vallen, verkeerd gebruik of eigen reparatiepogingen.
• Kapaciteitsverlies van accu's door verkeerd laden of langdurige lege opslag.

Zo meld je een defect

1. Stuur binnen 3 dagen na ontvangst een e-mail naar onze klantenservice met je ordernummer en een omschrijving van het probleem.
2. Voeg een duidelijke video van het defect toe. Zonder video kunnen wij geen kostenvrije vervanging of terugbetaling in gang zetten.
3. Wij reageren binnen één werkdag met een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.

Let op: meldingen na 3 dagen na ontvangst komen niet automatisch in aanmerking voor kostenvrije vervanging of terugbetaling.

Tips voor een langere levensduur

Laad powerbanks op bij kamertemperatuur en bewaar ze halfvol als je ze lang niet gebruikt. Spoel waterfilters na gebruik door met schoon water en laat ze drogen. Zo gaat je uitrusting jaren langer mee.

Een defect melden? Ga naar klantenservice of neem contact op.